随着经济全球化的发展和世界各国对天气变暖、能源保障、贫困消除等议题的高度关注，企业社会责任已经成为国内外广受关注的热点话题，也成为全球企业新的运营规则和竞争条件。中国政府高度重视企业社会责任工作，多次强调企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，完善经营模式，追究经济效益和社会效益的统一。

作为中华煤气在内地第一个水务合资项目，吴江华衍水务传承了中华煤气重视企业社会责任的精神，秉持“打造中国一流水务公司”的企业愿景。本着高度负责的态度，用心造福一方，力求做到“让市民满意，让政府放心”。作为水资源供应商，吴江华衍水务对环境保护极为重视，不断加强环境管理，竭力保护和改善水源环境及自然生态。与此同时，把员工视为公司最重要的资源，积极构建和谐的劳工关系，充分保障员工安全工作，提高员工价值创造能力，帮助员工与企业共同成长。对社会的关爱之心，热心参与社区建设和社会公益事业，关心弱势群体，无不诠释着华衍水务服务社会、回馈社会的追求和郑重承诺。吴江华衍本着为客户提供安全可靠的饮水，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于改善和保护环境的企业使命，不断采用先进设备、技术和管理手段，为打造国内一流水务公司而努力。

推进ISO26000体系，认真履行社会责任

吴江华衍一贯重视企业社会责任，2011年在华衍水务集团社会责任督导委员会和社会责任执行办公室的指导下，吴江华衍成立了社会责任推进小组，导入ISO26000企业社会责任体系，并根据体系标准的要求，围绕“人权、劳工实践、环境、公平运营、客户、社区建设和发展”七大主题有序推动企业社会责任各项工作；积极参与各种共建帮扶活动，支持社会公益事业的发展，开展形式多样的献爱心活动，重视和支持弱势群体事业的发展。2012-2014年，吴江华衍会同集团公司及各合资公司连续发布了三份《华衍水务年企业公民社会责任报告》。公司于2012年成立义工队， 每年积组织开展科学放生、环保论坛、水厂联合开放、水资源保护宣传等活动，呼吁公众贡献自身点滴力量履行环保爱水意识。每年都积极参与“地球一小时”活动，组织员工当天无论在办公室或家中都关灯一小时，此外，还举办植树造林、回收废旧电池、垃圾分类等各种环保活动，以实际行动践行低碳生活。同时公司也鼓励员工关注弱势社群，尽力提供协助和表达关怀。每年都举办“万粽同心为公益”活动，为社区居民、福利院儿童，赠送华衍义工队员亲自包裹的爱心粽，传递温馨暖意。同时和学校建立帮扶结对关系，每年为贫困学子送上一份关怀。每年还组织义务献血、走进敬老院、福利院等活动，每月进行社区结对助残、孤寡老人服务等公益活动。

注重投资建设，构筑供水保障

自2005年合资以来，吴江华衍水务一直处于连续投资状态， 到2013年年3月具有深度处理能力的第二水厂建成正式运营投产后，标志着吴江开始了双水源双水厂的供水新时代，日供水能力达到90万吨，直径75mm以上供水管网将超3700公里，用户数量超40万户，累计投资逾30亿元。

加强管网改造，实现全民受益

自合资以来，为改善低压区问题，解决老百姓吃水难，吴江华衍水务累计投入管网改造资金8,000多万元。为配合市政府新农村建设，改善百姓生活饮用水质，实现城乡水质的全面置换，2006年至今我司共投入2.8亿元对全市119个村进行农网改造，使64,324户农民直接受益，全部喝上优质的太湖水。一直以来都积极配合城市发展规划，建设供水管网、扩大供水服务范围，同时先后投入2,000多万元，通过建设LIMS系统、调度系统、供水管网GIS系统、水力模型、分区计量系统等措施，不断加强软实力的建设，以确保城乡居民的饮用水质量。

提升服务效能，打造金牌客服

在客户服务方面，引入中华煤气“以客为尊”的客户服务理念，不断提高员工的服务水平和管理水平。改进了热线系统，对于用户的维修及投诉有了更好的追踪，并全部人工回访，对维修人员进行动态监督，全面上线客服报装系统和营收系统；客服人员还多次到社区进行客户调研，倾听用户的心声，不断地改进及自我完善。

为了便民，吴江华衍水务推出水气协同，在营业厅可以同时办理自来水业务和燃气业务，并在农商行和邮政银行都可以进行代扣和现金缴费，同时进驻政府一站式服务中心，增加自来水业务的办理网点，以方便企业和居民。公开服务目标，优化流程，管理精细，为用户提供亲切、专业、高效率的服务，客户关注小组持续、定期开展进社区活动，解答市民的用水咨询和疑问，同时加大用水大户的关注，主动提供咨询和服务，定期进行回访。此外，聘请第三方进行客户满意度评核，倾听用户意见，并在2012年下半年推出网上服务项目，实现网上水费查询，让用户更便捷轻松地进行水费查询和缴费。2013年开始，为进一步完善吴江华衍的服务体系，提高服务质量和服务水平，加强社会各界对公司的行风监督，还聘请了十多位行风监督员，对公司加强行风建设、提高服务水准，为客户创造安全的饮用水环境；以及如何加强公司人才队伍建设、树立公司品牌和公司宣传等方面征集他们的意见。

加强水质监测 严格日常监管

为加强水源地保护及水质监测，对取水口及附近水域24小时的巡视检查，并做好漂浮物的打捞清理工作。为应对可能出现的原水水质恶化的情况，根据太湖湖水水质变化特征，安装了相应的应急处理装置。其中，高锰酸钾预氧化装置可以针对藻类大量生长繁殖时期的高藻类密度原水，在常规的制水工艺基础之上，采取向原水中投加适量预氧化剂，保障特殊时期的达标供水。为防止蓝藻爆发，备足了药剂及其他物品，并每年组织应急预案演练，确保水质突发异常时及时启动处理。2013年公司还对水质检测中心进行了全面的升级改造，并达到了国家一级实验室的建设标准，计划在2014年底完成CNAS认证。 除了建立自身的水质监控体系，吴江华衍也开展了一系列针对源水水质问题、水质控制技术等方面的前瞻性课题研究。2011年，公司与同济大学高乃云教授合作完成了水厂深度处理中试和生产性实验研究；2012年，公司承担了国家十二五水专项课题“江苏太湖水源饮用水安全保障技术集成与综合示范课题”的研究。

多项措施并用 确保安全供水

为确保吴江全市的安全供水，吴江华衍水务从运行保障、水质保障、水压保障、水量保障等多方面着手建立安全供水体制。加强管网巡线，配备GPS监控，防范第三方破坏，并整治工业水、自备水与公共供水管网连接，充分利用GIS系统对管网运行系统进行监控。同时，推动住宅一体化供水，并进行产销差整治和优化调度。

完善制度、优化流程，推进QEO体系的建立、运行

公司从2010年5月起推行质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、职业健康安全管理体系（OHSAS18000）三体系，完善制度，优化流程，持续改进，提升公司整体管理水平。并于2012年6月30日通过香港品质保证局的认证审核，2013年、2014年连续2次通过外部监督审核，并获得审核组成员的一致好评。2014年为进一步加强资产管理，启动了ISO55001体系。

加强培训 ，提高员工素质

公司鼓励员工将工作视为长期的个人事业发展，为员工提供大量的学习和职业发展的机会，提升员工综合价值，促进企业持续发展。培训是提高员工专业技能的重要途径。我们根据公司目标、计划及发展需要，构建了集专业培训/基层培训、中层培训和高管培训为一体的综合培训体系。我们从公共培训、职业资格、管理技能、特殊工种以及专业提升几方面，结合内、外训的方式开展培训工作。此外，我们还出台政策，鼓励员工进行与岗位相关的进修课程、学历提升类课程学习，同时在公司内部建立网上学习平台，让员工学习提升。

关心职工生活，提高公司的向心力和凝聚力。

为切实关心员工的物质生活，为员工创造良好的工作条件和生活环境，不断促进公司物质文明的发展，公司坚持以人为本，不断完善各项硬件设施。开设通厂车，方便员工上下班；提供安全而富有营养的午餐，解决员工就餐难题；按季节发放工作服，加强一线员工劳动保护；增加夜班或偏远地区员工补贴，提高员工满意度。从细微处做起，温暖员工的心。在节假日,发放慰问费；在员工生日，送生日卡、鲜花和蛋糕；在高峰供水期间,更是准备消暑用品，领导亲自慰问一线员工。公司坚持走访慰问困难家庭，帮助他们解决生活中的困难。心系大病员工，给他们购买大病医疗保险，解决他们的经济之忧。不忘离退休员工，每年采取座谈会、生病探望、发放慰问金和物品的方式，帮助他们度过健康、安定的晚年生活。重视公司的文化建设，增加投入，积极开展健康有益、丰富多彩的文化娱乐活动和体育健身活动，丰富职工生活，营造良好的工作、学习和生活环境。

吴江华衍在业务运营中全面推进社会责任，在安全营运、优质服务、公益慈善、培育发展等方面恪尽企业公民之责任，以2013年为例，相继荣获“中国优秀企业公民”、“水业年度最具社会责任投运类企业”等荣誉；“江苏省优秀企业”、“江苏省放心消费创建活动示范行业”荣誉称号 、公司水质检测中心荣获“江苏省城市供水工作先进集体”荣誉称号；“苏州市安全生产标准化三级企业”、“2012年年度苏州市AA级劳动保障信用等级单位”；吴江区“2012年度安全防范先进企业 ”、“2012年度劳动保障A级诚信单位” 、“2013年度吴江区百强企业” 、“2013年度外企协会优秀理事单位” 等荣誉称号 。

今日的荣誉，不仅是对吴江华衍水务各项工作的充分肯定，更是对全体员工的鼓励和鞭策。今后，公司将继续积极承担起为吴江经济发展和人民生活提供供水保障的重任，为创建乐居吴江再作新贡献。