一、前言

当今时代，随着全球经济一体化的进程持续推进，人们的生活似乎越来越富裕和现代化。然而，面对日益凸现的人情淡化、人口老龄化、自然灾害、食品及能源危机、企业及政府丑闻等问题，人们的安全感和幸福感却似乎渐行渐远。更多的人们、更多的企业和政府开始思考：这一切是不是我们自己亲手造成的？我们是不是走错了方向，甚至整个世界都已经走错了方向？衡量富足的标准仅仅是当下的金钱和物质吗？我们该如何调整方向、呵护好我们赖以生存的环境，为社会可持续发展做出自己的努力和贡献呢？

于是，“社会责任”（Social Responsibility）越来越受到各方的关注。一方面，社会大众对各类组织的要求和期待越来越高，期待各类组织不仅能承担起法律和经济上的义务，还能承担起更多的有助于社会可持续发展的社会责任，创造一个让下一代感到生在这个国家、这个地区、这个时代很好的未来；一方面，各类组织也越来越强烈地认识到：组织的经营活动对其所处的社会将产生一定的影响，只有不断提升社会责任的担当能力，与其他组织、团体、政府部门和社会进行密切合作，更为积极地管理其经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，才能助力于业务运作和组织声誉的提升，助力于组织的长远发展。

二、承继创业者“公司乃社会公有之物”精神，是企业持续发展的真谛

日本大和房屋集团（以下简称集团）创立于1955年，是一家世界500强企业，并已连续三年（截止至2013年）入选“全球最可持续发展的百强企业”（排名第23位，位居日本企业榜首。“全球百强”是加拿大Corporate Knights出版公司从2005年开始，每年借世界经济论坛年会（达沃斯会议）召开之际，对全球3600家主要企业的环境、社会和公司治理方面的CSR措施进行分析，评选公布出前百名的可持续发展型企业）。集团以适应当时社会需求的工业住宅起家，通过近60年的持续发展，现已在全球14个国家成立有120多个子公司及机构，在“Housing（住宅） ”、“Business（商业建筑及公共事业设施）”、“ Life（健身俱乐部、度假酒店及等健康娱乐设施）”三大领域及农业、能源等领域广泛开展业务，越来越受到社会的广泛认可和盛誉。

集团只所以能取得今天这样的发展且连年被评为可持续发展企业，集团现任代表取缔役会长樋口武男指出：这要归功于企业一直秉持坚守了集团创业者在建业初期既已树立的“公司乃社会公有之物，应在全力满足社会需求的过程中发现价值”的精神，即企业在开展事业时，首先要考虑是否有助于社会、有助于世人，而非一味地追求经济效益。如今，这一精神已在集团内部得以进一步的细化和贯彻：是否对“客户”有益、是否对“公司”有益、是否对“员工”有益、是否对“股东”有益、是否对“社会”和“未来”有益的6条判断标准，已成为集团开拓业务的评价基准。集团深信：只要凭借“凡事彻底”的精神，促使集团每位员工都能按照这个判断标准行事， 集团的品格即“整体素质”就会提升；集团就会得以持续的发展，始终做一个值得利益相关方尊重和信赖的、勇于挑战和担当的企业。那么，大和房屋集团是如何用心引导、用行应证的呢？

三、全面构建企业的理念体系，用心引导员工成为品德高尚的人

（一）大和房屋集团的企业社会责任（CSR）

自上世纪八十年代，CSR出现以来，大和房屋集团便积极开展CSR活动。大和房屋根据企业理念（公司的基本方针）、经营愿景和员工宪章三部分构成的集团理念体系制定了独特的CSR方针。为进一步推行CSR活动，大和房屋集团自2004年度开始，每年召开利益相关者会议；在2006年度，开始设定本集团需解决的社会性课题，制定了大和房屋工业独自的“CSR自评指标”，实现了CSR活动成果的“可视化”，致力于改善各项活动；2011年度，参考国际标准化机构于2010年11月份发行的ISO26000社会责任指南国际标准，制定了8个主题18个课题40个指标（仅适用于大和房屋工业），以提高集团全员对国际社会所要求的社会课题意识，进一步充实活动内容。

（二）企业理念（公司的基本方针，奠定集团招惹的思维方式，由员工共享并传承至未来）

一 在工作中培养人才

一 企业要发展，首先必须保证员工的生活环境

一 向全社会贡献以现代化设备和充满良知与诚意的劳动制造出的产品

一 企业的发展只能依靠全体员工的精诚团结和不懈努力

一 互相信任、紧密合作、深刻反省、重视责任、积极开展相互批评，使企业迈向可持续发展的光明大道

这是集团的根本想法，是集团的根基。我们将永远。

（三）经营愿景（为紧跟时代步伐而制定的集团方针，应在各项事业中付诸实践）

心连心

作为“共同创造人类、城市、生活价值的集团”，我们将与客户一起创造、应用并提高新价值，力争实现人人都心胸开阔、幸福生活的社会。同时，重视与每一位客户的关系，成为永远都能与客户分享喜悦的好伙伴，培育相互间永恒的信任。

（四）员工宪章（员工的行动指南，应在日常业务活动中始终牢记并遵守）

作为“共同创造人类、城市、生活价值的集团”的一员：

一 努力提高自身在质量、技术、信息方面的能力，为社会提供环保、安全可靠的产品和恬静、舒适的空间。（企业视点）

一 与客户以诚相处，共同分享感动与喜悦。（客户视点）

一 通过社会规范，以光明正大的行动，为提高社会评价、提升企业价值而努力。（股东视点）

一 心怀感恩、追求公正，与交易伙伴共同成长、共同发展。（交易伙伴视点）

一 通过工作追求自身的成长与幸福。（员工视点）

一 以“共创共生”为基本态度、力争实现能令人心胸开阔、幸福生活的社会。（社会视点）

（五）大和房屋集团CSR方针

有意识地在开展事业活动时兼顾社会性、环保性、经济性三方面的平衡，与各利益相关者以诚相处，作为企业市民，不断满足社会需求。

1.以独创的技术和经验，通过事业活动向社会做贡献。

本集团将通过“未来所需/A（安全安心）.SU(迅速、资产).FU（福利）.KA（环境）.KE（健康）.TSU(通信).NO” (农业)的事业为社会贡献力量。

2.通过与利益相关者的交往和对话，理解社会对公司的要求，作为企业市民，努力满足这些要求。

3.积极树立企业道德观念，维护个人权益、遵纪守法。

（六）大和房屋道德纲领

1 用行动赢得顾客的信任。对任何人都要坦诚相待，努力提供优质的产品与服务，竭尽全力满足顾客的需求，以此赢得顾客的信任。

2 构筑与供应商等合作伙伴之间的融洽关系。重视与供应商、合作伙伴之间的合作关系，努力保持有礼有节的健全关系。

3 营造舒适的工作环境。重视员工的健康与安全，努力营造出言论自由且公平公正的工作环境。

4 提高员工的道德观念。确立员工的生活环境，努力使每个人保持作为社会成员所应有的健全判断力和较高的道德观念。

5. 公平竞争。遵循公平自由的市场竞争规律，将整个行业的健康发展作为努力的方向。

6.与反社会势力断绝一切关系。开展业务时，无论出于何种理由，都应坚决与反社会势力断绝一切关系。

7.积极致力于环保活动。努力减轻企业活动以及产品、服务带给环境的负担，以保护地球环境。

四、与利益相关者共创共生 ，用行动为社会可持续发展做贡献

（一）把解决社会课题当成事业来做，通过主业履行CSR

未来社会不可或缺的是什么？

大和房屋集团经过多年的研究和身体力行，已确定了今后需要重点发展的新事业领域，已将造福世人的“未来所需/A.SU.FU.KA.KE.TSU.NO”作为集团百年大业的核心要素，并决心为开拓这此新市场、新价值而不断挑战。其中，“A”（安全安心）和“SU”(迅速、资产)是多年提供建筑物的厂商的必追目标；“FU”（福利）是步入超老龄化的日本社会的重要课题；“KA”（环境）是当今世界面对的全球性课题；“KE”（健康）是全人类的期望；“TSU”(通信)是现今社会及日常生活中必不可少的技术；”NO”(农业)是粮食自给率低和农业人口老龄化的日本必须解决的问题。在此基础上，集团还将积极开展造福当地大众的海外事业，并努力解决海外当地的社会课题，通过开展解决社会课题的事业，切实履行CSR，以不辜负客户、股东、合作伙伴等众多利益相关者的期望，始终做一个值得利益相关方尊重和信赖的、勇于挑战和担当的企业。

（二）与“社会”共创共生，积极参与配合地区发展

集团自成立以来，坚持依法从业，保证合法经营；并积极参与和配合地区的发展与建设事业，有力促进了地区经济的发展，为构建地区生态和谐环境贡献了一定的力量。

（三）与环境共创共生，积极需求减排及减少全球变暖对策、有效防治环境污染

1. 强化各项业务中的太阳能发电系统提案

本公司基于《环境中长期愿景2020》，力争实现住宅和建筑物生命周期的“环境零负荷”。在住宅及多种用途建筑物中采取减排措施，通过建成后的运用阶段的效果验证，积极反馈到商品开发及向客户的提案中。

尤其在太阳能发电系统方面，通过政策引导和独自的宣传活动，现正推动在全业务中的提案与普及。2012年度，独户住宅和底层租赁住宅的设置率分别增至64.3%和36.9%，加之在商品房的设置及对原有住宅和建筑物的提案，其结果，各项业务的太阳能发电系统的设置容量环比达到约3.3倍的117,781千瓦。

2. 加快在自有设施和闲置地导入自然能源

本集团在积极导入风力和太阳能等自然能源发电系统的同时，通过持续性节能活动，削减用电量，力求保持均衡用电（用电量≈自然能源发电量）。截至2012年度末，本集团持有的自然能源发电设备环比增加至1.5倍的15,751千瓦、年发电量达到32,946兆瓦时，相当于本公司用电量的32.7%。

（四）与客户共创共生，积极做好售后服务与投诉处理，确保客户安全安全地使用产品

1. 地震防御系统“DAEQT”

日本住宅中地震防御系统必不可少。本公司在xevo产品中标准配备抗震技术的同时，还提供实现更加安全安心居住的制震技术和免震技术方案。以确保客户用的安全、住的安心。

此外，为了让客户更容易地掌握地震信息，提高对自然灾害的防备意识，2012年11月开始正式提供地震危险性评估工具—“此处摇晃”服务，该工具可瞬时解析施工预定地等任何地点的地震概率和震级预测。通过技术运用，为客户提供更加安全安心的居住环境。

2. 提升物业管理技术，强化物业管理竞争力。

面对物业的“两大老化”问题，即建筑物老化和入住者老龄化问题的日益严峻，集团预计持有性市场对改建、大规模修补及翻修等需求的规模将会不断扩大。在这样的环境背景下，Daiwa Service 与2009年加入集团的Daiwa LifeNext、2012年加入集团的Global Community构成三家公司事业共同体开拓业务，对全球范围内的物业管理进行支持和辅导，以进一步提高管理品质，加强管理事业的竞争力。

（五） 与交易伙伴共创共生，共同携手开展对客户负责的行动

1. 与供应商等合作伙伴交往的基本立场。

集团将供应商、合作伙伴等视做不可或缺的重要合作伙伴，本着共存共荣的精神，始终站在平等、公正的立场上进行交往。

2. 与供应商等合作伙伴之间的关系。

集团与要求与供应商等合作伙伴之间建立透明公正的合作关系，严格遵守行业流程，严格开展对供应商的诚信调查工作，履行正当合作手续和合同，杜绝一切可能招致怀疑的行为，并严禁在对供应商等合作伙伴不利的交易条件下实行强买强卖或压价购买等行为。

3. 让供应商等合作伙伴积极参预到集团的重要管理工作之中

安全工作，是集团重中之重的工作。为提高对安全的“知识”、“认识”和“意识”，集团会在各现场开展防止施工现场工伤事故及维护提高作业环境的现场安全巡查工作；每年6月份，将在各事业所中召开安全大会。安全大会以“提高全员安全意识，齐心合力实现零事故”为口号，在聘请外部讲师举行安全演讲的同时，每年对在安全方面表现出色的合作伙伴及其员工和本公司员工实施表彰。

4. 实施问卷调查，全面倾听供应商等合作伙伴的意见和建议

大和房屋集团从企业伦理纲领和行动指针规定的“构筑与供应商等良性关系”的角度出发，为杜绝本公司员工与交易伙伴之间出现不当行为，实施问卷调查。

2006年度开始对本公司合作联合会会员企业实施调查，2010年度起对主要集团公司的交易伙伴也开始实施调查。2012年度共收到5661件（73.2%）调查问卷，并根据反馈意见积极改善集团内部业务。

（六）与员工共创共生，创建安全、健康、平等、正能量的工作环境

1. 激发所有员工的活力，推进“让人心情愉快的工作环境”的建设

为了激发所有员工的，集团积极推行社内FA（Free Agent, 注：自由球员是指没有任何合约在身的球员，可为任何提供合理条件的球队效力），只要在同一部门工作五年以上者，就没有任何条件设限。员工无论想要做什么工作、去哪家事务所，即使领域不同，都可以提出申请。而且不分国内外，只要是对工作怀有梦想的员工，就尽管报名。公司尊重员工“实现人生价值”的需求，因为公司相信，做为万物之灵的人类是具有感情的，因此如果提供能让人心情愉快的工作环境，那些优秀的员工在工作上应该更能也更乐于大展身手才对。

2. 为满足不断拓展的事业的需要，积极培养最大的财富-人财

集团一直认为：“只对员工严格是不够的，必须教育他们“。为此，集团以“通过企业活动培养人才”为企业理念，在集团内部实施各式各样的教育制度，比如：负责人教育训练、特别小组教育训练、优秀职员教育训练、中坚职员小组教育训练、各类技术及经济管理人员的职称、资格培训等，努力培养作为最大的财富―“人财”。并从重视“实践”的角度出发，不断完善人才培养体系、人才薪酬福利体系，以促使员工在安心工作的同时与企业共同成长。其中，取得较大成果的是：自2008年度开始，大和房屋集团全面实施培育下一代领导者的“大和房屋私塾”讲座，通过对本集团实际经营课题的战略策划，开展经营能力的实践性培训。迄今为止，受训者中共有7人就任集团子公司社长、43人就任各公司取缔役或执行役员的职务。此外，本公司自2005年度开始实施“支店长公开招募培训培育”，旨在挖掘和培养支店长、工厂长和部长等高级管理人才，迄今为止受训者达到345人。

3. 积极提倡实践5A，注重人格力的培养

除了对员工进行实战及技能的培养，集团更注重人格力的培养。在公司内部积极提倡实践5K，即感动（Kando），要对事物保持富于感动的年轻心灵；兴趣（Kyomi）,对于社会的新潮流、新事物，要随时保持好奇心；功夫（Kuhu）,要跳脱常识的限制，具备打破现状的创意功夫；健康管理（Kenkokanri），要将健康管理也视作一项重要的工作；恋爱（Koi）: 要对艺术与文化永保一颗恋爱的心。通过人格的再造，促使员工激发潜在能力，努力成为一个品德高尚且勇于挑战的优秀人财。

（七）CSR（企业社会责任）在龙洲伊都项目中的具体体现

大和房屋（常州）房地产开发有限公司(以下简称常州公司)成立于2011年5月，注册资金174亿日元（折合人民币13.4亿元），是大和房屋集团在常州设立的全资子公司，也是即苏州、无锡之后，集团在中国江苏省成立的第三个独资公司。作为大和房屋集团的一员，常州公司正秉持集团“共创共生”的企业精神，全心全力地开发位于常州天宁区东大门“东经120”区域（该区域是市政府规划打造的以金融商务为主要职能，集“智慧办公、旅游休闲、创意产业、生活服务”于一体高品质商业街区）的“龙洲伊都”项目，并立志将其打造为集团在常州的首个世界籍日式精工品质住区，成为“东经120”区域的新地标。

1.与世界籍团队合作，全过程铸就世界籍日式精工品质

常州公司的合作团队大多选用世界知名企业，如日本三大设计事务所之一、世界排名前15位（根据”WORLD ARCHITECTRE统计）的久米设计；国际著名景观设计大师户田芳树；日本百年历史的建筑业巨头藤田建设；世界著名的YKKap门窗、大金、松下、伊奈等。旨在通过与这些世界知名企业的强强合作，将“安心安全、健康舒适、节能、环保、人性化”的住宅设计及建筑理念引入并贯穿于项目建设的始终、体现在产品的每个部位及细节，为广大客户打造一个真正值得信赖并经得起时间考验的、景色优美、设施完备、安全安心的世界籍日式精工品质住区，为地区经济及社会做出应有的贡献。

2.严苛标准，精工筑就经典

龙洲伊都项目以平均75kg/㎡的超高含钢量，远超常州标准值的1.5倍，让建筑物更坚固更可靠；全混凝土外墙，防渗更保温；外墙采用自洁涂料，方便清洁更耐用；15cm厚度的混凝土楼板，不仅增强整体建筑的稳固性，更拥有良好的隔音隔热性能。同层排水设计，降低噪音、营造静谧生活。

3.国际家居，展露人性关怀

常州公司秉持集团倡导的以人为本的生活理念，在“龙洲伊都”项目中不仅采用国际尖端家居品牌，更深入研究居住的每个细节，为住户提供更舒适的品质生活。如：YKKAP系统窗，创造宁静清新环境；卫生间使用TOTO座便器，防污节水更环保；自带TOTO卫洗丽，呵护家人健康；大门使用富耐4.0mm不锈钢铰链，居住更安全；大金中央空调，科技缔造金质生活；能率干式水地暖，让冬日成为暖春；能率热水器，多人同时使用无问题；松下暖风机，营造全天候舒适生活；松下三面镜及台盆，保障生活每个细节。

4.依托集团Daiwa Servic技术和经验，让物业管理助力品质生活

常州公司将本着“与客户共创共生”的企业理念，依托集团Daiwa Servic技术和经验，积极引入先进的物业管理和人性化的服务、推进“龙洲伊都”项目的物业管理建设等工作，让物业管理助力品质生活。

总之，集团及常州公司将一如既往地通过事业的开拓践行社会责任，与利益相关者共创共生 为社会的可持续发展做出更大的贡献。